Algemene voorwaarden Birdflow

1. Definities

1.1. Birdflow: merk van CJ-MAC Comm.V., gevestigd te Lindberg 43, 2520 Ranst, ondernemingsnummer BE 0685.650.141.

1.2. Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Birdflow.

1.3. Diensten: marketingdiensten, CRM-implementatie, marketingautomatisatie, software-abonnementen, funnels, consultancy en alle gerelateerde services.

1.4. Platform: het softwareplatform dat Birdflow aanbiett, gebaseerd op GoHighLevel (“GHL”).

1.5. Overeenkomst: iedere contractuele relatie tussen Birdflow en de Klant.

2. Toepassingsgebied

2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle commerciële activiteiten, offertes, overeenkomsten en websitegebruik van Birdflow.

2.2. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk bevestigd door Birdflow.

2.3. Voor dataverwerking en platformgebruik gelden de Praktische Voorwaarden en de DPA aanvullend.

3. Aanbod, Offertes en Totstandkoming

3.1. Offertes zijn 30 dagen geldig.

3.2. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke bevestiging of door start van de uitvoering.

3.3. Birdflow behoudt het recht prijzen aan te passen vóór de aanvaarding.

3.4. Externe kosten zoals advertentiebudgetten of tools zijn steeds voor de Klant.

4. Medewerking en Informatieverstrekking

4.1. De uitvoering van de Diensten is afhankelijk van de tijdige en volledige medewerking van de Klant. De Klant verbindt zich ertoe tijdig alle nodige informatie, content (zoals logo's en teksten) en technische toegangen (zoals domeinnaaminstellingen, Google Business Profiel, social media accounts) te verlenen.

4.2. Indien de Klant de nodige informatie of toegang niet tijdig verstrekt, worden de overeengekomen uitvoeringstermijnen opgeschort. Birdflow is in dat geval niet aansprakelijk voor enige vertraging of het niet behalen van deadlines.

4.3. Kosten voortvloeiend uit vertragingen door gebrekkige medewerking van de Klant kunnen door Birdflow in rekening worden gebracht tegen het geldende uurtarief.

5. Prijzen

5.1. Alle prijzen zijn exclusief btw.

5.2. Abonnementen kunnen jaarlijks worden geïndexeerd of aangepast door prijswijzigingen bij GoHighLevel of andere leveranciers.

5.3. Birdflow kan extra kosten in rekening brengen voor werkuren of bijkomende diensten buiten de oorspronkelijke scope aan de hand van een bijkomende offerte. Dit wordt dan bij onderling akkoord verder uitgewerkt.

5.4. Kosten voor het verbruik van SMS, telefonie en e-mail (waaronder 'A2P' registratiekosten) zijn niet inbegrepen in de abonnementsprijs en worden apart verrekend op basis van werkelijk verbruik.

6. Betalingsvoorwaarden

6.1. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 dagen.

6.2. Bij laattijdige betaling gelden:

6.2.1. 1% verwijlintrest per maand

6.2.2. forfaitaire schadevergoeding van 10% (min. €75)

6.3. Birdflow mag toegang tot het platform opschorten bij niet-betaling.

7. Duur en Opzegging

7.1. Abonnementen zijn maandelijks of jaarlijks en worden automatisch verlengd.

7.2. Opzeggen kan schriftelijk met een opzegtermijn van 30 dagen.

7.3. Reeds gefactureerde periodes worden niet terugbetaald.

7.4. Annuleringen van eenmalige projecten: >7 dagen voor start = 30% vergoeding; <7 dagen = 70% vergoeding.

8. Intellectuele Eigendom

8.1. Alle materialen die Birdflow ontwikkelt (funnels, templates, copywriting, automatisaties, designs) blijven eigendom van Birdflow.

8.2. De Klant krijgt een niet-exclusieve licentie gedurende de looptijd van de overeenkomst.

8.3. Na beëindiging vervalt deze licentie.

9. Aansprakelijkheid

9.1. Birdflow is enkel aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van zware fout of opzet.

9.2. De aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van de laatste drie maanden dienstverlening.

9.3. Birdflow is niet aansprakelijk voor indirecte schade of commerciële resultaten.

9.4. Birdflow garandeert geen continuïteit of prestaties van externe software zoals GoHighLevel.

10. Gebruik van Externe Software

10.1. Birdflow biedt zijn diensten aan via GoHighLevel.

10.2. Birdflow is niet verantwoordelijk voor technische problemen, wijzigingen of dataverwerking door deze derde partij.

10.3. Klant aanvaardt dat de gegevens mogelijk verwerkt en opgeslagen worden in de VS via DPF en SCC’s, conform GDPR.

10.4. Klant erkent dat Birdflow en GHL subverwerkers gebruiken, en dat Birdflow hiervoor procedurele waarborgen heeft getroffen (zie DPA).

11. Overmacht

11.1. Birdflow is niet aansprakelijk wanneer een tekortkoming te wijten is aan overmacht, zoals:

11.1.1. storingen of cyberincidenten

11.1.2. pandemieën of natuurrampen

11.1.3. infrastructuurproblemen

11.1.4. problemen bij externe softwareleveranciers

12. Fair Use en Verbod op Misbruik

12.1. De Klant is volledig verantwoordelijk voor de inhoud van alle communicatie (e-mail, SMS, WhatsApp) die via het Platform wordt verzonden.

12.2. Het is strikt verboden om het Platform te gebruiken voor het versturen van ongevraagde commerciële communicatie (spam). De Klant garandeert dat alle ontvangers in de database expliciete toestemming hebben gegeven of dat er een andere wettelijke grondslag is voor de communicatie.

12.3. BirdFlow behoudt zich het recht voor om de toegang tot het Platform onmiddellijk en zonder schadevergoeding op te schorten indien er aanwijzingen zijn van misbruik, extreem hoge bounce-percentages of klachten van telecomproviders/e-maildiensten.

12.4. Eventuele boetes of kosten die BirdFlow krijgt opgelegd door externe leveranciers (zoals Mailgun of Twilio) als gevolg van het handelen van de Klant, zullen integraal op de Klant worden verhaald.

13. Geheimhouding

13.1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie.

14. Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechtbank

14.1. Het Belgische recht is van toepassing.

14.2. Geschillen worden behandeld door de rechtbanken van het arrondissement van de maatschappelijke zetel van Birdflow.